Nos gustan los clientes satisfechos
Somos expertos en Costumer Experience, tenemos como objetivo ayudarte a conquistar el corazón de tus clientes.
Nuestra misión es mejorar la experiencia del cliente en los distintos touchpoints que la empresa tiene con sus clientes, tanto en procesos de compra como en servicio postventa.
Creamos satisfacción
Nuestra misión es mejorar la experiencia del cliente. Para ello, hemos diseñado un software capaz de medir la satisfacción del cliente en tiempo real, dando feedback a las empresas de cuales son sus puntos fuertes y en que están fallando. Identificamos a los promotores y les fidelizamos. Identificamos a los detractores y los convertimos en promotores.
Si cada empresa es distinta, el CEM debe ser capaz de adaptarse a las necesidades de cada una de ellas. Por eso nuestro software es totalmente configurable.
Desarrollamos cuestionarios multicanal a la medida en función de lo que queremos medir: mercado objetivo, atributos, finalidad, tasa de redención, etc.
Pero nuestro trabajo realmente empieza cuando empezamos a recoger los datos. Trabajamos junto al cliente para identificar puntos de mejora e implementarlos.
La omnicanalidad es una realidad. Los clientes demandan utilizar todos los canales de contacto con las empresas de una forma integrada. La consecuencia de este cambio en el comportamiento de los clientes, es que el customer journey es ahora más complejo que nunca y las expectativas del cliente continúan creciendo.
Feedback multicanal.
Los clientes expresan sus opiniones y sentimientos por diferentes canales (mail, voz, quioscos, mensajes de texto, apps, redes sociales,etc). Nosotros recogemos e integramos todos ellos para construir la “voz del cliente”, para que tengas una visión completa de la Experiencia del Cliente.
Recogida de información.
Nuestros informes integrados recogen toda la información obtenida en las encuestas, analizando e interpretando los resultados en tiempo real. Con solo mirar el cuadro de mando ejecutivo podrás saber cual es la experiencia de tus clientes en cada punto de contacto y podrás realizar multitud de comparaciones al instante.
¿Qué sienten nuestros clientes?
Todas las relaciones comerciales tiene un componente emocional muy importante. Tomar una decisión de compra o la fidelidad por una marca responde a elementos emocionales. Por ello es necesario saber “que sienten” los clientes para poder ofrecer lo que necesitan.
Diferenciación de experiencias.
Integrando la información del cliente que tienen las empresas con el resultado de las encuestas, podemos conocer que diferencias en la experiencia del cliente hay por producto, edad, sexo, canal de contacto, antigüedad en la empresa, datos sociodemográficos, etc. Esta información es fundamental en los procesos de toma de decición.
Cuenta con nosotros
INTUITIVO | FLEXIBLE | FÁCIL
Hemos desarrollado un software fácil de usar, con múltiples análisis, tablas comparativas y de evolución para saber en todo momento dónde estamos con relación a nuestro objetivo. Cualquier parámetro puede ser modificado de forma sencilla a nivel de usuario. Lanzar una encuesta y medir es algo muy sencillo. Cuestionarios predefinidos y roles a medida.
Accede de un vistazo a los indicadores más relevantes de tu actividad.
Accede de un vistazo a los indicadores más relevantes de tu actividad.
Muestra información detallada de todos los atributos de las encuestas con datos de evolución y situación con relación a los objetivos establecidos.
Muestra información detallada de todos los atributos de las encuestas con datos de evolución y situación con relación a los objetivos establecidos.
Conoce por qué los clientes te valoran de una manera determinada. Aquí te mostramos los términos positivos y negativos más utilizados por los clientes.
Conoce por qué los clientes te valoran de una manera determinada. Aquí te mostramos los términos positivos y negativos más utilizados por los clientes.
Establece acciones concretas para corregir deficiencias y realiza el seguimiento para garantizar su cumplimiento.
Establece acciones concretas para corregir deficiencias y realiza el seguimiento para garantizar su cumplimiento.
Accede a las encuestas completas de los clientes. Puedes seleccionar por diferentes filtros: cliente, fechas, zona geográfica, tipo de cliente, etc…
Accede a las encuestas completas de los clientes. Puedes seleccionar por diferentes filtros: cliente, fechas, zona geográfica, tipo de cliente, etc...
Establece el umbral en el que consideras que una valoración es negativa y recibe un mail automático cada vez que el cliente valora por debajo del umbral.
Establece el umbral en el que consideras que una valoración es negativa y recibe un mail automático cada vez que el cliente valora por debajo del umbral.
Muestra un histórico de las acciones realizadas para conseguir recuperar a un cliente. Convierte a tus detractores en promotores.
Muestra un histórico de las acciones realizadas para conseguir recuperar a un cliente. Convierte a tus detractores en promotores.
Establece de forma sencilla y a tu medida, multitud de parámetros: tipo de cuestionario, filtros, perfiles de usuario, gestión de contraseñas, universo de clientes a los que enviar la encuesta, elaboración de preguntas, etc…
Establece de forma sencilla y a tu medida, multitud de parámetros: tipo de cuestionario, filtros, perfiles de usuario, gestión de contraseñas, universo de clientes a los que enviar la encuesta, elaboración de preguntas, etc...
Hacemos feliz al cliente
Nuestro proceso se basa en la experiencia. Muchas encuestas fracasan porque no recogen las emociones reales del cliente. Nuestro equipo de expertos trabaja contigo para asegurar que las encuestas son efectivas y recogen el sentimiento real del cliente en cada uno de los puntos de contacto con la compañía.
Gestión de CX
Recogemos encuestas por diferentes canales y las integramos en una bbdd común.
Análisis de resultados
Analizamos toda la información y presentamos los datos en un dashboard con diferentes niveles de acceso a la medida del cliente.
Integración
Integramos los datos de las encuestas con los datos del perfil del cliente. Así podemos analizar los resultados en función de múltiples parámetros (edad, producto, etc…)
Análisis de texto
Realizamos un análisis cualitativo de las respuestas identificando cuales son los puntos fuertes y áreas de mejora.
Alertas y recuperación de cliente
Cuando se recibe una valoración negativa, se lanza una alerta en tiempo real y se inicia un proceso de recuperación del cliente.
Planes de acción
En función de los resultados se establecen planes de acción a la medida.
Dirección: Avenida del Talgo Nº 216
28023 Madrid
Email: info@empirica5.com
Teléfono: 627 488 679