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convierte a tus clientes en los mejores embajadores de tu marca
quienes somos

Nos gustan los clientes satisfechos

Somos expertos en Costumer Experience, tenemos como objetivo ayudarte a conquistar el corazón de tus clientes.

Nuestra misión es mejorar la experiencia del cliente en los distintos touchpoints que la empresa tiene con sus clientes, tanto en procesos de compra como en servicio postventa.

MISIÓN

Creamos satisfacción

Nuestra misión es mejorar la experiencia del cliente. Para ello, hemos diseñado un software capaz de medir la satisfacción del cliente en tiempo real, dando feedback a las empresas de cuales son sus puntos fuertes y en que están fallando. Identificamos a los promotores y les fidelizamos. Identificamos a los detractores y los convertimos en promotores.

CEM

Si cada empresa es distinta, el CEM debe ser capaz de adaptarse a las necesidades de cada una de ellas. Por eso nuestro software es totalmente configurable.

CUESTIONARIOS DE SATISFACCIÓN

Desarrollamos cuestionarios multicanal a la medida en función de lo que queremos medir: mercado objetivo, atributos, finalidad, tasa de redención, etc.

SOPORTE AL CLIENTE

Pero nuestro trabajo realmente empieza cuando empezamos a recoger los datos. Trabajamos junto al cliente para identificar puntos de mejora e implementarlos.

Servicios

Nuestro objetivo es mejorar la experiencia del cliente

La omnicanalidad es una realidad. Los clientes demandan utilizar todos los canales de contacto con las empresas de una forma integrada. La consecuencia de este cambio en el comportamiento de los clientes, es que el customer journey es ahora más complejo que nunca y las expectativas del cliente continúan creciendo.

La voz del
cliente

Feedback multicanal.

Los clientes expresan sus opiniones y sentimientos por diferentes canales (mail, voz, quioscos, mensajes de texto, apps, redes sociales,etc). Nosotros recogemos e integramos todos ellos para construir la “voz del cliente”, para que tengas una visión completa de la Experiencia del Cliente.

Reporting
ejecutivo

Recogida de información.

Nuestros informes integrados recogen toda la información obtenida en las encuestas, analizando e interpretando los resultados en tiempo real. Con solo mirar el cuadro de mando ejecutivo podrás saber cual es la experiencia de tus clientes en cada punto de contacto y podrás realizar multitud de comparaciones al instante.

Detección de
emociones

¿Qué sienten nuestros clientes?

Todas las relaciones comerciales tiene un componente emocional muy importante. Tomar una decisión de compra o la fidelidad por una marca responde a elementos emocionales. Por ello es necesario saber “que sienten” los clientes para poder ofrecer lo que necesitan.

Integración
con CRM´s

Diferenciación de experiencias.

Integrando la información del cliente que tienen las empresas con el resultado de las encuestas, podemos conocer que diferencias en la experiencia del cliente hay por producto, edad, sexo, canal de contacto, antigüedad en la empresa, datos sociodemográficos, etc. Esta información es fundamental en los procesos de toma de decición.

PLATAFORMA DE CUSTOMER EXPERIENCE

Cuenta con nosotros

Plataforma cem

Medición de la satisfacción del cliente a través de encuestas de calidad del servicio

INTUITIVO | FLEXIBLE | FÁCIL

Hemos desarrollado un software fácil de usar, con múltiples análisis, tablas comparativas y de evolución para saber en todo momento dónde estamos con relación a nuestro objetivo. Cualquier parámetro puede ser modificado de forma sencilla a nivel de usuario. Lanzar una encuesta y medir es algo muy sencillo. Cuestionarios predefinidos y roles a medida.

Proceso de medición

Hacemos feliz al cliente

Nuestro proceso se basa en la experiencia. Muchas encuestas fracasan porque no recogen las emociones reales del cliente. Nuestro equipo de expertos trabaja contigo para asegurar que las encuestas son efectivas y recogen el sentimiento real del cliente en cada uno de los puntos de contacto con la compañía.

Gestión de CX

Recogemos encuestas por diferentes canales y las integramos en una bbdd común.

Análisis de resultados

Analizamos toda la información y presentamos los datos en un dashboard con diferentes niveles de acceso a la medida del cliente.

Integración

Integramos los datos de las encuestas con los datos del perfil del cliente. Así podemos analizar los resultados en función de múltiples parámetros (edad, producto, etc…)

Análisis de texto

Realizamos un análisis cualitativo de las respuestas identificando cuales son los puntos fuertes y áreas de mejora.

Alertas y recuperación de cliente

Cuando se recibe una valoración negativa, se lanza una alerta en tiempo real y se inicia un proceso de recuperación del cliente.

Planes de acción

En función de los resultados se establecen planes de acción a la medida.

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